Ориентированность на клиента

30.11.2011
Видимо внедрение определенных технологий и механизмов работы с клиентами является популярной тенденцией в современном мире. Сейчас многие крупные, как государственные, так и частные организации, осуществляют активную политику, направленную на укрепление прямого и обратного взаимодействия с клиентами. Все они берут за свою основу тот или иной опыт из практики мирового масштаба. Также особенно хочется отметить, что некоторые нововведения, ориентированные на взаимодействие с клиентом, являются, несомненно, положительными, в то время, как другие не отвечают таким запросам. К примеру, Сбербанк вот уже в течении последних нескольких лет практически полностью перешел на политику, ориентированную на взаимодействие с клиентами. Теперь главным звеном в цепочке работы банка является сам клиент. Он задает тон всей работе. Однако иногда возникают ситуации, когда люди стремятся пойти на благо клиента, однако получается обратное. К примеру, многие филиалы этого банка подверглись изменениям, и в них была установлена электронная очередь. Да, точно такая же, которая используется в налоговой службе. Безусловно, это должно было стать серьезным нововведением, однако на практике стало самой настоящей пыткой для клиентов. Люди просто не могли понять принципа работы этого устройства в рамках банка. К сожалению, власти банка не пошли на попятные, а продолжают внедрять эти электронные очереди все в новые и новые офисы.

Что касается налоговой службы, то здесь нововведения перешли на новый уровень. В частности планируется переход на совершенно другой уровень работы с определенными группами населения. Планируется осуществлять такое оповещение, которые подойдет различным группам людей: представителей малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями, школьников и подростков. Такая клиентонаправленность будет осуществлять при помощи проведения открытых семинаров, тренингов и обучений, которые позволят людям понять и лучше разбираться в системе налоговой сферы Российской Федерации.

√ Обучающие курсы

√ Изменения в налоговом законодательстве
√ Ответы на часто задаваемые вопросы

Информеры - курсы валют